安徽颐影视听科技有限公司有着多年的系统集成、项目实施的服务经验，在市场销售、项目集成和信息培训拥有雄厚的实力，构筑了完善的技术和市场服务体系，为客户提供完整的、科学的、专业的、系统的技术支持和售后服务，履行我们“超越客户期望，成就客户未来”的承诺。

一、响应平台

  公司设有专门的24小时技术支持与售后服务机构——客户服务中心，客户服务中心配有：协调员2人，专职技术维护、维修人员5人，系统技术支持工程师16人。颐影科技的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，对各项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。同时公司与多家厂商签署相关协议，共同为用户单位提供全面的技术支持和售后服务保障。

        免费故障报修电话：365天  7*24 小时，故障报修响应时间：60分钟内，故障修复时间：48小时内提供上门服务并修复。

二、服务保障

  （1）远程支持服务保障体系

  远程支持服务体系主要任务是受理客户的服务需求。

  客户有问题可以通过热线电话、Email与客户服务中心联系，服务中心（7×24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7×24小时）负责处理座席分配的任务，当工程师需要技术支持时，可以从技术支持部支持.当问题需要进一步的技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理问题或申请工程师进行现场支持，当问题还需要进一步的技术支持时，可以向研发项目组发起技术支持。

  热线电话：李工 18656011881   柳工 18656011880

       Email：3290988156@qq.com

  （2）现场支持服务保障体系

  现场支持服务体系主要任务是在远程支持未能解决问题情况下，售后工程师现场服务客户。售后工程师现场排查问题，确定为设备故障后，将根据实际情况给出处理方案。

  A、保修期内设备发生故障系产品自身质量问题，我方无偿更换。

  B、保修期内设备发生故障，我方免费维修。

  C、设备超过保修期发生故障，采购单位可自由选择维修单位，如委托给颐影科技，颐影科技将全力以赴解决问题，且维修费优于市场价格。

 ※ 技术服务收费标准

  上门费+配件费+服务费

  上门费：  a、合肥市（含1市4县）800.00/次；

                     b、安徽省内（不含合肥市）1500.00/次；

                     c、安徽省外2000.00起（800公里以外另收取行程费）

  配件费：更换零配件，按优于市场价供应

  服务费：免收（技术保障服务除外）